为引导快递企业提升服务水平，促进快递服务健康发展，国家邮政局委托快递行业研究咨询公司，从2007年起对快递服务公众满意度进行调查。2010年的调查结果显 示：在受理快递服务方面，民众对快递服务电话容易接通表示比较满意，对快递电话受理人员语言不规范，不能主动预约上门取件、取包裹时间表示不满意；在揽收快件服务方面，公众对快递服务揽收人员态度热情、快递业务熟练、快递价格透明满意度较高，对揽收人员着装不规范，等待上门收取快递等待时间过长表示不满意；在快递配送，包裹投递服务方面，公众对投递人员服务 态度、业务熟练、快件外包装完好表示比较满意，对快件不能在承诺时间内送达表示不满意；在售后服务方面，公众对于快递企业提供的查询服务表示满意，对快件 投诉受理、及时反馈处理结果以及按标准赔偿等方面表示不满意。

本次调查在北京等28个城市对邮政EMS快递、申通快递、圆通快递、顺丰快递等11家快递企业进行，采用定量调查和实地测试等方式，共获得有效问卷6973份，实地测试数量为883件。

国家邮政局8月11日发布2010年上半年快递服务行业公众满意度调查结果通告，上半年快递服务总体满意度为68.6分，较2009年提升2.3分。

其中，公众满意度为71.2分，较2009 年提升2分；实地测试满意度为66分，较2009年提升2.6分。公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务满意度分别为74.9分和70.6分，较 2009年分别提升3.4分和4.3分；对投递服务和售后服务满意度分别为64.2分和64.6分,与上年度基本持平。

报告显示，公众对快递服务业用户投诉的主要问题是快件快件（快递包裹）延误、损毁和丢失，这三项在用户投诉中所占比例分别为62%、21%和14%，“快件不快”仍是快递服务中比较的突出问题。