[转]圆通快递周末不送件,服务态度恶劣招投诉

发布日期:2017-10-27 19:38:35
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  心仪礼物变“迟来祝愿”

久等“快递”不见音信。3日下午3点多,魏先生主动联络了圆通快递在烟台的客服人员。让魏先生大为上火的是,电话打了一圈不说,还被圆通的客服人员和派件员数次挂断电话。

  魏先生说,原本送给朋友礼物是想给人家一个惊喜,本人也没好意义问朋友收到礼物没有。直到3日下午2点多,魏先生想要付款时,才发现这个礼品其实早曾经到了烟台,物流信息显现,4月1日(星期五)的上午08:40:20由烟台圆通快递派件员乔守豹派件。

  魏先生通知记者,查到信息后他立刻给这位派件员打了电话,可得到的回答却是让联络烟台的客服。但是让魏先生没有想到的是,圆通快递的工作人员一会说没送到是恰逢周末,星期六圆通快递不送快件,一会又说是收件人没有接到电话,最后居然恶语相加。

  效劳态度蛮横猖狂

  当魏先生打完一圈电话,再次联络到派件员乔守豹时,这位派件员直接说:“爱去哪里投诉就去那里投诉,本人就是不送”。

  “只需不是太晚,我都不会计较的。但是这一次不一样,由于必需在这一天把快件送到,我就预先致电圆通客服后是不是能在这一天到,他们说完整能够,最晚也在4月1日就能到烟台。我就放心肠让卖家那边在29日发货了,物流的确是4月1日送到烟台的,为什么曾经派件了,却不送货?”魏先生表示让他愤慨的是,到最后给他回答居然是——“圆通快递星期六不送货”。

  无法之下,魏先生再次拨打了圆通速递全国客服热线021-69777888,接线员表示,延误送件时间是能够赔付相关费用的,但需求一个工作日的处置时间,能够申请送加紧件。随后,3日下午5点多,这件在派件员手中压了三天的“快”件,终于送到了收件人手中。

  但是让魏先生感到遗憾的是,圆通快递上海总部却没有完成1个工作日后回复处置意见的承诺,并且在6日的客户回访电话中,仍然没有抱歉的意义,并且还在强调:“错”不在快递公司,是收件人的问题。

  “我要是在4月3日不打电话投诉、催件,他们不晓得还要拖到哪天才干送货。幸而我送的只是一件礼物,要是我送别的东西,耽搁三天,这个损失谁来赔偿?更可悲的是,圆通总公司的客户回访电话,连一句‘对不起’的话也没有,丝毫没有抱歉的意义,这样的态度和处置结果让我很难承受。”为了维护本人的合法权益,魏先生表示将思索运用法律武器来维护本人的合法权益。

  快递不快卖家也受气

  货物迟迟不能送到买家手中,不少网店的生意也遭到了影响。当记者电话联络到魏先生购置礼品的网店店主时,店主也倍感冤枉,“也不是我的错,但是买家这一个差评,却让我们吃不消。很多买家会以为我们的信誉低,进而就不太会购置我们的东西了。”

  据这位店主称,他3月28晚签单后,第二天一早就发货了,从郑州到烟台,最晚在4月1日就该收到礼品了。但是买家反应信息来说不断没有收到货物,但是查看物流跟踪,却发现货物早在4月1日就曾经派件了。

  “真的,我们做淘宝的,其实也不愿意快递变成慢运。”同样在淘宝上开店的网友“乐涛”通知记者说,货物一旦寄出之后,何时才干运到都控制在快递公司的手中,他们卖家只求顺利送达,否则将两头受气。

  可拨打12315寻求权益维护

  2011年初,国度邮政局发布了2010年邮政行业运转状况。当年,全国范围以上快递效劳企业业务量累计完成23.4亿件,同比增长了25.9%;业务收入累计完成574.6亿元,同比增长20.0%。其中仅2010年12月,快递业务量即完成2.6亿件,同比增长36.6%;业务收入完成58.7亿元,同比增长24%。但随同着业务量增长的,是消费者持续不时的投诉,并集中于“快件不快”、“丧失缺少”等现象。

  业内人士赵先生表示,快递纠葛产生的缘由很多,详细案例需求详细剖析,延误、丢件、破损等结果的发作假如是因不可抗力缘由惹起,可按保价条款等合同商定处置。假如是由企业或个人的歹意所为惹起,或能够进一步追查。

  赵先生提示说,遇到“快件不快”和效劳质量差的状况,消费者可记下快递员个人信息,拨打各快递公司投诉电话。普通快递公司都会设立特地的投诉热线,会布置专人处置相关事宜。但是,像圆通快递这样拒不抱歉和理赔的行为,消费者还能够拨打12315寻求消费者权益维护部门的协助。

  工商部门也表示,在这类维权中,消费者最好能保存证据,这样在投诉过程中更有优势,防止快递员事后不认账。